Chatbots e assistentes de IA para empresas

Os clientes fazem as mesmas perguntas o dia inteiro, e os funcionários caçam respostas em documentos espalhados por pastas e e-mails. Um chatbot, no site ou no WhatsApp Business, pode virar a porta de entrada para a informação certa e para ações simples. O essencial é definir o que ele responde, de quais fontes tira os dados e em que momento passa a conversa para uma pessoa. Trabalhamos tanto com atendimento ao cliente quanto com ferramentas internas da equipe.

Desenhamos os fluxos de conversa e conectamos sua base de conhecimento e os sistemas necessários. O assistente pode ficar num chat do site ou no mensageiro que seus clientes já usam, quase sempre o WhatsApp, ou no Telegram, de acordo com as regras de cada plataforma. Definimos limites de acesso, o comportamento diante de pedidos desconhecidos e a confirmação de ações importantes. Testamos as respostas com exemplos realistas, inclusive pedidos incompletos e ambíguos.

Você recebe um assistente com capacidades definidas e um processo claro para atualizar o que ele sabe. O time da Sponge pode ligá-lo ao seu produto, às integrações e ao suporte contínuo. Antes de começar, acertamos critérios de qualidade e a participação dos seus especialistas. Mande perguntas de exemplo e as fontes das respostas, e escolhemos o primeiro caso que vale lançar e testar.