Suporte e recuperação de sites

O site saiu do ar, funções sumiram depois de uma atualização ou o fornecedor anterior parou de responder. Às vezes há sinais de invasão, e ninguém sabe em que estado estão os backups. Você precisa entender o que aconteceu e o que dá para fazer. Começamos pelos acessos, pelo estado atual do site e pelas funções mais importantes que seus usuários precisam de volta.

Fazemos um diagnóstico, identificamos os problemas e apresentamos um plano de recuperação. Quando os materiais necessários existem, colocamos o site de pé, corrigimos erros e organizamos as atualizações. Se houver sinais de comprometimento, combinamos à parte como tratar acessos e ambiente, e reunimos as informações técnicas de que sua equipe pode precisar diante da LGPD. Quais dados podem ser recuperados depende do estado deles e dos backups disponíveis.

Com o site restaurado, você pode passar para suporte regular, melhorias e monitoramento. A Sponge une o desenvolvimento à infraestrutura, ao e-mail e aos backups que ela mesma administra, o que permite olhar o problema no contexto do produto inteiro. Mande o endereço do site, a descrição dos sintomas e quando eles começaram. Não inclua senhas na mensagem, combinamos depois uma forma segura de compartilhá-las.