Pesquisa de UX e auditoria de produto

As pessoas entram no site, mas abandonam o cadastro no meio. O atendimento passa o dia explicando a interface. Cada função nova deixa o produto mais complicado, e ninguém sabe dizer ao certo onde está o atrito. A pesquisa e a auditoria de UX destrincham fluxos concretos e separam suposições de problemas que dá para observar. O ponto de partida são as ações que mais importam para seus clientes e para o negócio.

Analisamos estrutura, navegação, formulários e lógica de interação. Se houver dados de analytics e chamados do suporte, usamos esse material para achar os pontos fracos. Combinamos com você quais perguntas pedem pesquisa direta com usuários. Para cada problema encontrado, explicamos o impacto, propomos uma mudança e indicamos o lugar dela na fila de tarefas.

O resultado é um relatório com os achados e uma lista de correções ordenada por prioridade, que ajuda a escolher as primeiras mudanças e a orientar designers e desenvolvedores. O time da Sponge pode desenhar e implementar as melhorias escolhidas. Mostre o produto e aponte a etapa em que os usuários mais travam ou pedem ajuda.